Відпочатку стратегія LIH передбачала роботу в форматі організаційно відокремленого підрозділу, де працюють переважно люди стартаперського типу — серійні підприємці, дизайнери, інженери, маркетологи, а також аналітики із самої Lufthansa.

Ключовою задачею став пошук і реалізація нових бізнес-можливості в індустрії подорожей у широкому сенсі. Натомість Lufthansa отримала номінальні плюси в вигляді публічності (PR), обміну досвідом з креативним сектором та посилення інноваційного світогляду в усій Lufthansa. До речі, на реальний бізнес керівники компанії спочатку навіть не сподівались.

У материнській компанії мало хто вірив, що група хіпстерів без досвіду в індустрії зуміє запустити серйозний продукт, але вирішили дати їм шанс. Крім організаційного відділення, команда хабу також вирішила "відсісти" подалі від франкфуртської штаб-квартири — й перемістилась до інноваційного Берліна. LIH почали працювати, як заведено в місті інноваторів, – з пошуку нагальних проблем для користувачів.

Першим проектом стала робота над систематизацією Open API до компанії, який фактично став прикриттям, аби задовольнити материнську компанію. Інноватори знайшли та дослідили "перший великий біль" користувачів — реєстрацію на рейси. Тоді, в 2014 році, особисті дані доводилося вводити і при купівлі авіаквитка, і при реєстрації на рейс. При цьому, дані треба було вносити для кожної авіалінії окремо через їхній інтерфейс, що дуже дратувало користувачів.

LIH швидко запропонували "справжнє" рішення — платформу AirlineCheckins.com, яка автоматично переносить дані та вміє вибирати місця за преференціями зареєстрованих користувачів. Маючи мандат працювати як окремий стартап, платформа не тільки стала частиною материнської компанії та об'єднання Star Alliance, а підкорила весь ринок.

За дуже короткий період до платформи підключилось понад 150 авіаліній, і не тільки з материнського холдинга. Це стало вибуховою історією успіху інноваторів: Lufthansa Innovation Hub декілька років поспіль визнавали кращим інноваційним хабом Німеччини, також LIH став кращим корпоративним стартапом країни.

Наразі один з пріоритетів роботи хабу — розвиток нових бізнесів в індустрії Travel&Mobility.

Інноватори роблять багато аналітики та скаутингу (напрям Discover), шукають стартапи для співпраці (Partner) чи інвестицій (Invest). Якщо не виходить знайти готові рішення під очевидну проблему, то створюють власні стартапи (Build). А в партнерстві з Google, Uber та Expedia розкачують екосистему навколо сталих інновацій в усій індустрії (Transform).

Інший пріоритет — інтелектуальний центр цифрової трансформації. Адже Chief Digital Officer самого холдингу став частиною Lufthansa Innovation Hub. Тепер хаб оперує великими бюджетами та автономним мандатом на зміни.